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社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)就是利用社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )、在線(xiàn)社區、博客或者其它互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系處理和客戶(hù)服務(wù)維護及開(kāi)拓客戶(hù)的一種方式。

一般社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)工具包括論壇、微博、博客、SNS社區 、圖片和視頻分享等。

社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的目的，是為了成為一個(gè)社會(huì )化品牌，而達到營(yíng)銷(xiāo)目的。社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)能夠整合不同渠道做營(yíng)銷(xiāo)推廣，客戶(hù)通過(guò)社會(huì )媒體能知道產(chǎn)品的使用結果和評價(jià)，并通過(guò)社會(huì )化媒體與其它消費者進(jìn)行溝通，了解到真實(shí)的消費體驗。這是一個(gè)讓顧客參與進(jìn)來(lái)的過(guò)程，讓品牌可以聆聽(tīng)市場(chǎng)的聲音、跟外面的世界產(chǎn)生互動(dòng)。社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)不是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案，也不是一個(gè)可以即時(shí)產(chǎn)生商業(yè)收益的活動(dòng)。但是，通過(guò)正規專(zhuān)業(yè)的管理，從長(cháng)遠來(lái)說(shuō)，社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)對品牌的財務(wù)回報率可以是最高的。